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盐田区网格员李云:服务好老百姓就是最大的快

添加时间:2019-08-23

  讯(记者 陈琳君)基础信息采集、上报问题隐患、劝解矛盾纠纷、宣传政策方针……作为盐田区374名网格员中的一员,李云主要负责大梅沙05网格内,23栋楼宇、608户、近1100人的日常网格管理工作。

  “做好这份工作需要有强烈的社会责任感、使命感和乐于奉献的精神。”这是李云常常挂在嘴边的一句话。作为一名基层网格员,多年来,他扎根基层,与居民群众打交道,时刻把群众的“苦”与“乐”记挂于心,坚持“群众利益无小事”的理念,用实际行动架起党和政府与群众之间的“连心桥”。

  出生于江苏的李云,从小就有一个军旅梦,17岁那年,他如愿穿上橄榄绿军装,成了一名陆军战士,并在部队服役期间,光荣加入中国员。三年时光转瞬即逝,1999年,退伍后的李云,在战友的推荐下,来到他的第二故乡深圳市盐田区,一待就是20年。

  初来乍到的李云人生地不熟,但几年的军营生活经历让这个不到20岁的年轻小伙子对“忠诚、血性、荣誉”有了更深的感悟和体会。凭着一股顽强的毅力和拼劲儿,李云很快就找到了第一份工作,成为梅沙派出所的一名综合管理员。尽管每天的主要工作内容是和基层群众打交道,完成一些繁杂却琐碎的工作,但李云却从不焦躁,也不懈怠、李云说,兢兢业业地干好每一件事,服务好老百姓,就是最大的快乐!

  从梅沙派出所到租赁所,再到社区工作站,随着时间的推移,李云所在的单位在变,但不变的是他坚守这份岗位的心。除了完成本职工作外,李云还时常协助同事外出办案。在派出所工作期间,正逢大梅沙海滩对游客开放,那时,“沙滩老鼠”泛滥,盗窃案频发,为维护辖区治安稳定,曾有三年部队服役经历的李云,结合工作特性、发挥自身特长,常常能精准分析出犯罪嫌疑人潜伏方位和可能逃窜的方向,5年来,香港开码结果,经他手抓获的犯罪嫌疑人就达百余个。

  为不断完善优化基层协管队伍管理运行机制,提升精细化治理能力,努力打通基层社会治理的“最后一公里”,2017年,盐田区正式启动基层协管队伍管理运行机制改革,将原有的网格、计生、安监三支队伍优化整合为一支队伍,将辖区划分为374个网格。有着多年基层工作经验的李云顺利加入这支基层协管队伍,并正式成为盐田区梅沙街道一名网格员。每天早上一到网格化服务管理中心,李云都会对当日的工作进行统筹安排,随后开始走街串巷,与群众交流沟通,通过巡查发现问题隐患。

  网格化管理的另一项基础工作是入户采集信息。李云所辖网格内酒店、城中村、物业公司较多,人员流动性较大、结构复杂、采集难度大,为了做到准确采集基础信息,他除了坚持做到腿勤、眼尖、嘴快,逐栋逐户登记核对资料,做到“栋不漏户,户不漏人”外,还与酒店专职人事管理人员之间建立了良好的沟通交流机制,通过管理人员报备新入职人员信息,及时掌握酒店人员流动情况,也从源头上杜绝了可能产生的各类安全隐患。

  “我的网格里有些是自主经营的小店铺,店主担心我们发现安全隐患问题,语气中常有抱怨。有些出租房流动性较大,租户也会相对排斥登记和核实工作。”“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,作为网格员,李云说,要尽可能地换位去理解不同人群的心理,将心比心、以心换心。对于个别不配合的住户,李云则坚持多次登门,反复讲明政策,直到准确录入基础信息。

  “谁家要装热水器、哪里有个坏井盖儿……”如今无论大事小事,居民只要有事就会想到找他,已然将李云当做了自家人,谁家煮了饺子,谁家备了茶,都会热情地招呼李云一起,李云真正成了基层居民群众口中的“贴心人”。不久前,辖区一男子因为要到外地出差,担心年迈父母无人照料,临走前随口一句话,让李云帮忙“盯着点”。之后,李云隔三差五上门看望老人,一次,老人因为看电视,一时忘了锅里煮着的饺子,险些酿成大祸,幸好被上门探望的李云发现,及时关掉了炉火。

  在完成本职工作之余,闲暇时候的李云也不忘给自己“充电”,上至党和国家的各项大政方针,下到省、市、区各项方案文件,李云都熟记于心,只为当好党和政府的“传声筒”,及时为百姓传递全面准确的信息。

  为了做好网格工作,李云还根据多年在基层与群众打交道的经验,逐步摸索出了一套“工作法”。打开李云的手机微信,大部分都是其所辖片区的居民,每一个名字后面,李云都对居民的信息进行了分类和详细标注。在群众心里,李云不是“外人”,而是朋友。如今,哪家哪户有人员变动,大家都会主动通过微信与李云联系,将相关信息提前发给他,方便他后期作进一步核查。一来二往,不仅网格管理工作的效率提升了,群众与李云之间的距离也更近了。

  2017年,在李云的影响下,原本从事计生工作的妻子吴海燕也加入了这支“三员合一”的网格员队伍。吴海燕笑言:“在网格工作中,常常会出现很多始料未及的难题。这种时候,作为职场前辈的李云,总是会及时给予建议。”在吴海燕管辖的网格内,有不少外籍人员,因为语言不通,夫妻俩常常在一起交流工作心得,如登门拜访时,借助在线翻译软件等。“热情+真心”工作法,也是夫妻俩屡试不爽的“绝招”,现在的吴海燕,也成了外国人心中认可的“管理员”。

  今年年初,梅沙街道网格管理中心成立网格管理党支部,作为支部书记,李云坚持定期召开党员大会,认真宣传贯彻党的各项路线、方针和政策,并要求支部党员,在日常网格工作开展过程中,主动亮身份、做表率,发挥党员先锋模范作用,始终把群众的事当成自己的事,做好政府与百姓之间的桥梁。

  谈起网格工作,李云有着讲不完的经验、道不完的经历。但聊起家庭,李云却瞬时陷入沉默。李云直言,这应该是不少网格员心里的缺憾,因为这份工作的特殊性,常常需要晚上登门入户采集信息,但这对于年幼的子女而言,往往无法理解这种陪伴缺失背后的苦楚。对于李云夫妇而言,这种缺失感较平常家庭就显得更为强烈。“希望孩子有一天孩子能理解吧,我相信他也一定会为自己的父母是一名基层工作者而感到自豪。”李云说。

  作为宣传员、信息员、巡查员、监督员和调解员,网格员在社区工作中与老百姓接触最为密切。对于居民反应的诉求,无论大事小事,李云都铭记于心。每当办结完一件事后,看到居民脸上露出满意的笑容,李云都会更加坚定为民服务的理念,就像李云常说的“只有心系群众,把群众的事当做自己的事来做,才能成为一个让群众满意的合格网格员”。

  在盐田区,像李云这样的网格员还有很多,他们的工作琐碎却繁杂,除了每天上班时间在网格内开展巡逻走访、入户服务、宣传等工作外,无论是白天黑夜、刮风下雨还是节假日。居民一个信息、一通电话,他们都会第一时间赶到现场帮助协调处理,在一方网格间默默地为守护平安盐田献力。